QUY ĐỊNH CHUNG:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc linh kiện mới của sản phẩm nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:
- Miễn phí đổi trả hàng trong vòng 7 Ngày đối với hàng nguyên giá. Đơn hàng đổi có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn.
- Khi KH tự ý muốn đổi sản phẩm khác, công ty sẽ Thu phí 10% trên tổng giá trị phần chênh lệch đơn hàng đổi nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua
- Quý khách vui lòng trả thêm Phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có) trong quá trình đổi trả hàng.
- Sản phẩm đổi trả còn nguyên vẹn vỏ thùng mới như lúc giao hàng, tem nhãn, phiếu bảo hành, tem bảo hành còn nguyên vẹn lớp mạ bảo vệ mã số.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Lucky
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi bên ngoài (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có,......)
TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không kích hoạt thông tin bảo hành....)
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
-
Từ chối đổi trả với các sản phẩm phải đặt hàng hoặc những sản phẩm đã qua sử dụng không còn nguyên vẹn, móp méo, mất vỏ thùng, tem nhãn…
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM LUCKY
Tất cả các sản phẩm Thiết bị vệ sinh LUCKY đều được bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất.
1. Thời hạn bảo hành.
- Sứ vệ sinh: Bảo hành 05 năm phụ kiện và 20 năm men sứ.
- Sen vòi bảo hành 05 năm.
- Máy nước nóng NLMT : 05 năm
- Phụ kiện bảo hành 02 năm.
2. Điều kiện bảo hành.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin, tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách rời hay tẩy xóa. Đối với các sản phẩm không áp dụng phiếu bảo hành, thời gian bảo hành sẽ căn cứ vào ngày sản xuất trên thân sản xuất trên thân sản phẩm.
- Sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không nằm trong các trường hợp không được bảo hành.
3. Trường hợp không được bảo hành.
- Những hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng sai mục đích hay tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay thế linh kiện.
- Những hư hỏng do cọ xát, xước, ố do sử dụng lâu, do hoạt động lau rửa hoặc do điều kiện nước, không khí.
- Sử dụng hoặc để chất rửa có chứa axit, dầu bóng, các dung dịch có tính ăn mòn tiếp xúc lên bề mặt sản phẩm gây nên vết ố, bong tróc, biến dạng bề mặt sản phẩm.
- Những hư hỏng do động vật, côn trùng gây ra.
- Các điều kiện bất khả kháng như thiên tai động đất, hỏa hoạn,..
4. Cách thức bảo hành
4.1 Bảo hành tận nơi đối với:
* Bộ xả bàn cầu (không giữ nước, không xả nước....), Lõi sen vòi ( rỉ nước, không khoá được nước.....)
* Máy nước nóng NLMT ( Không Nóng, Xì thủng bình......)
4.2 Bảo hành tại công ty: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm lỗi đến công ty xử lý và sẽ hoàn trả sau 1 ngày làm việc, chi phí vận chuyển Quý KH vui lòng chi trả (nếu có) đối với các sản phẩm:
* Phụ kiện bàn cầu: Tê, Xịt, nắp bàn cầu....
* Phụ kiện phòng tắm : Gương đèn LED, Bộ xả Lavabo...
4.3 Phí bảo hành:
* Miễn phí với sản phẩm bảo hành tận nơi và sản phẩm Quý KH đem tới công ty
* Thu phí đối với sản phẩm bảo hành tại công ty Nhưng KH yêu cầu bảo hành tận nơi, chi phí tuỳ theo khoảng cách địa lý.
TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG !!!